口碑行銷是什麼?為何品牌都在做，真的有那麼重要?

口碑行銷（Word of Mouth Marketing，WOMM ）是指口頭傳播的行銷模式，口碑行銷會透過各種形式，讓消費者開始討論品牌或產品服務，將對品牌體驗後的心得和看法分享給他人，而常見的方式則是藉由社群媒體(Facebook社團、Dcard 論壇、Mobile 論壇)等方式進行議題擴散，好的口碑可以增加消費者對於品牌產品的信任，所以持續建立正向口碑好評置入對於任何品牌階段性操作來看是很重要的，此操作方式有助於消費者在購買決策階段期間可以快速判斷要購買的品牌產品。

口碑行銷可以只做一次性嗎？與網紅行銷有何不同？

口碑行銷並不等同於業配。許多品牌誤以為口碑行銷就是業配行銷手法。
網紅行銷更適合用於品牌新品發佈或產品促銷活動，透過網紅開箱來展示產品特性及品牌理念，以短影音或圖文的形式傳達給消費者。而口碑行銷則著重於在論壇或社群媒體上，透過消費者對產品的討論來達到一定的聲量，並建立消費者對品牌的好感度。同時，如果品牌遭遇負面評價，透過口碑行銷可以重新建立消費者對品牌的良好印象。
 

口碑行銷的三大優勢

1. 提高消費者對品牌的信任度及黏著度
產品的信任度以及是否在網路上被討論，是消費者決定是否購買的重要因素之一。透過品牌合作的網紅開箱推薦，再結合口碑好評的分享，可以提升消費者對品牌的印象及信任度，並促使新客戶看到不同渠道的廣告後轉化為購買行為。

2. 行銷成本低，並可產生長尾效應
許多品牌通常透過廣告來觸及潛在客戶，但常面臨廣告素材製作成本高昂、廣告成效不佳，或是透過實體廣告提升品牌曝光的困難。而口碑行銷則是透過論壇創造討論，讓產品獲得好口碑後自然在社群中擴散，進而產生長尾效應，並提升轉化率。

3. 增加品牌的網路聲量
即使投資了大量廣告費，如果沒有在網路上進行聲量佈局，品牌長期可能會失去新客戶。但透過口碑行銷，即便消費者當下未購買，當他們在網路上搜尋相關評價和需求時，該產品在消費者心中的地位也會隨之提升。因此，口碑行銷不僅僅是短期的轉換優勢，持續經營好口碑還能提升品牌的競爭力。